新人類：讀「零錯誤」有感＿姚仁祿
近日，獲高希均教授贈書，MIT邱強博士的「零錯誤（Error Free）」，我對這樣的題目，很想探討，因此整理了初讀之後的心得如下。
其一、「零錯誤」的定義
首先，「零錯誤」不是組織或個人「絕不犯錯」，「不犯錯」是不可能的，書中第95頁，比較了腦結構南轅北轍的兩位名人「賈伯斯」與「比爾蓋茲」。談到「犯錯」，賈伯斯說：「會犯些錯，這樣很好，因為則表示正在做一些決定。我們發現有錯，而且作出修正。」比爾蓋茲說：「所有成功公司的關鍵，就在於能從錯誤中學習，並不斷改良產品。」
書中第15頁，也定義了錯誤：「我們定義的人為錯誤，指的是會導致嚴重後果的不當行為或缺失的行為。如果，沒有嚴重後果，只是不當行為，並不算犯錯。」
這些關於「錯誤」的描述，讓我想起愛因斯坦的一句簡短而精闢的見解：「A person who never made a mistake never tried anything new.」
其二、人類歷史，錯誤不斷重複，令人扼腕
書中，令我很感興趣的，是作者對歷史的觀察。
邱強博士說：「錯誤慢慢改就等於沒改，因此， 3000年來，人為錯誤從沒有停止過。」
作者借用英國歷史學家Alexander Tytler的理論，說：「在歷史上，世界上最偉大的文明，平均的年齡大約是200年，在這200年中，這些國家都是按照以下的順序在發展：從受奴役到產生精神信仰；從擁有精神信仰到產生偉大勇氣；從擁有勇氣到追求自由；從擁有自由到過著豐饒的生活；從過著豐饒的生活到變得自私；從自私到自滿；從自滿到冷漠；從冷漠到產生依賴；從依賴別人回到受人奴役。」（第28頁）如此說來，享受饒富之後的自私心態，是走向「失敗」的第一步。
第31頁說明了「發動戰爭是最典型的知識型錯誤」，說明「二次大戰，日本與德國加總1億4000萬國民，幾乎都相信國家領導人的說法，完全沒有意識到這（發動戰爭）是一個錯誤的決策？」作者究其原因（第130頁）說明，德國與日本，在當時的教育，從小就要求學生服從有關。
何謂「知識型錯誤」？第五章129頁有段文字，值得深思。作者說：「知識型錯誤，可以說是決策者的惡夢，因為領導人擁有絕對的權威，一般員工很少會去挑戰他們的決策；『該做沒做』或『要做做錯』，會導致嚴重的後果，甚至公司倒閉。」最讓我敬佩的，是作者以自身參與解決的危機為案例，說明造成錯誤的原因，確實驚心動魄；例如：1986年的挑戰者號升空爆炸，車諾比核能電廠核能外洩汙染等。我相信，作者多年來看見這些大規模的事故，來自「可以管理，可以控制」的小原因時，必然扼腕。
其三、「零錯誤」的理論基礎
作者在一次與MIT學界聚會中啟動了研究「避免錯誤」的初心，那一次，與會者談到深夜凌晨，共同決定以法國哲學家、數學家、幾何學家笛卡兒在1637年寫的「方法論」（書的全名是：正確引導理性在各門科學上尋找真理的方法）做為「零錯誤」管理方式的基礎。
其四、「理性」之外，還有什麼？
回想1970年代初，我大學三年級，老師漢寶德教授，為了將1960年代初在歐洲風起雲湧的「design methods movement（設計方法運動）」介紹給台灣的設計界，著手翻譯一本以「方法學」為基礎的設計工具書（中譯書名：合理的設計原則）。漢老師找了幾位建築系三年級與四年級的學生，晚上到他家上課，希望讓這些設計、繪圖能力都強的學生，改變做設計的「方法」。那是我第一次理解也逐步養成「設計絕非靈光一現，而是理性推演的結果」的設計習慣。
然而，隨著年齡增長，設計經驗漸多，我對講究純粹理性的「設計方法」，開始有了「不圓滿」的感受；總覺得「理性」之外，必有其他。直到，偶而讀到愛因斯坦關於「直覺與理性」的見解，一句簡單的話，讓我恍然大悟；年輕時，設計是「理性掛帥」的缺憾，一下子彌補了回來。這句話是1977年Bob Samples（1933∼2012）在Kappan雜誌上發表了一篇文章「Mind Cycles and Learning」，引用愛因斯坦的話說：「The intuitive mind is a sacred gift and the rational mind is a faithful servant. We have created a society that honors the servant and has forgotten the gift.」（直覺的心靈我們獲得的「神聖禮物」，理性的心靈是我們獲得的「忠實僕人」。我們創建了一個「尊重僕人，忘記禮物」的社會）。雖然，許多人說，此話並非愛因斯坦所說，但是，對我來說，那無所謂，我讀到的是「一把解惑的鑰匙」，此話到底出自何處？對我
也已無關緊要。
其五、以直覺導航，以理性續航，問題是，目標在哪裡？
40歲之後，我開始對「佛教的見地」，投入許多。在「以直覺導航，以理性續航」做到「零錯誤」之外，我開始認真的思考，我們這些努力，目標到底在哪裡？
觀察人類歷史，錯誤不斷重複的原因，主要來自於「自私」，而「自私」的源頭，是「我」。笛卡爾的哲學根基，在「我思，故，我在」，關鍵是所有思考的源頭，是「我」。我猜想，這導致「我在，自私就在」的思考模型。
只有200餘字的佛教經典「心經」之中的名句「照見五蘊皆空，度一切苦厄」，短短十幾個字，關鍵在讓我們理解「我」，是「有條件而短暫的存在（空）」，所以，我不會是中心。可惜，人類的基因是自私的，讓這樣的思想，很難被想通、被接受。但是，我相信，讓人類不再重複歷史的錯誤的關鍵，在於轉「自私」為「利他」的「照見五蘊皆空」。「零錯誤」一書中，第276頁，談到「零錯誤文化」，其中一段「共同的目標與共同的認知，都必須建立在共同利益的基礎上」，「共同利益」就是「利他」就是「無私」。
因此，我的見解是，人類在「以直覺導航，以理性續航」之後的目標，除了「利他」之外，別無他途。「零錯誤文化」要從「自私」到「利他」，是數千年來，智者「知不可而為」的「人類大目標」，如果我們認真思考，這也應是人類演化的下一個階段。
要嘛，我們就演化成以「利他」為核心的人類新物種，要嘛，我們就如Alexander Tytler所說：「從受奴役，再到受奴役」的輪迴，變成被AI奴役的舊人類。（作者為大小創意齋負責人，本專欄由姚仁祿、劉育東、劉維公共同主持）