打造企業免疫力＿林珮萱、李國盛
後疫情時代，超前部署團結新關係
後疫情時代，超前部署團結新關係
一場新冠肺炎，讓世界陷入生存戰，各大產業遭受嚴重衝擊。為了將病毒阻絕境外，各國關上原本開放互助的地球村大門，卻發現，無論是個人、企業抑或國家，彼此的依賴程度遠比想
像中高。
此刻，全球企業紛紛挺身抗疫。鴻海、可口可樂及特斯拉改產線製作口罩；寶僑、聯合利華投入生產酒精;沃爾瑪、微軟、蘋果則承諾，將繼續支付時薪工人薪水，展現社會責任。企業要對抗的不只病毒，還有經營價值觀的選擇。落實CSR，就是打造防護罩、提升免疫力，健全體質的最佳戰術。同理，當破壞常規的「黑天鵝」成為常態，大學要培育出什麼樣的人才，又該扮演什麼角色，也面臨考驗。《遠見》從本屆出爐的社會責任獎名單中看到亮點，包括台泥、信義房屋、東海大學、長榮大學、屏科大等企業、學校，也正透過CSR、USR對品牌發揮加乘效果，強化永續經營能力。這波疫情過後，你的品牌是否安然生存？取決於現在做的每個決定。
2019年底突如其來的一場瘟疫，打亂了全世界的陣腳，截至2020年4月底，不僅已造成300萬人左右確診，20萬餘人還因而賠了性命。
國際貨幣基金組織（IMF）總裁格奧爾基耶娃（Kristalina Georgieva）甚至預言，新冠肺炎恐將引發1930年代大蕭條以來最嚴重的衰退。
正因疫情令人束手無策、禍害太過駭人，讓世界
原有的普世價值、遊戲規則，出現崩潰式顛覆。
以色列歷史學家、《21世紀的21堂課》全球暢銷書作者哈拉瑞，日前接受《時代》雜誌專訪時談起冠狀病毒之後的世界就憂心忡忡：「很多人將新冠肺炎流行歸咎於全球化，認為如果想避免如此的流行病爆發，唯一辦法就是『去全球化』：興築高牆、限制旅遊、減少貿易。」全球各國為了保護自己，原本開放互助的地球村，開始鎖國封城、揪凶祭旗、爭相獵巫，讓保護、孤立頓成世界的王道。
但哈拉瑞十分不以為然。他認為，短期封鎖雖然是阻止疫情流傳的必需，但長期的孤立主義將導致經濟崩潰，無法真正讓人免於傳染病，反而適得其反。「流行病真正的解方，不在於隔離，而在於合作。」哈拉瑞指出，上世紀，全球的科學家、醫師和護理師彙集資訊，共同找出流行病背後的機制與應對方式。中世紀的人自始至終都無法了解究竟是什麼造成黑死病，但現代科學家只花了兩週，就確認了新型冠狀病毒、完成基因體定序。
新冠肺炎延燒全球大廠皆投入防疫
事實上，社會組成，本身就是合作的結構，只是往往因為個人將「私利」抬高而導致裂痕。「想想你現在生活周遭享有的，其實全是前人最優化後的產物，」長年力行企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）的台灣水泥董事長張安
平就有感而發：「人類社會形成的根本源自合作，甚至文明的形成也少不了合作。」
對此，《遠見雜誌》感觸尤深。早在2005年，《遠見》就體會到社會責任的重要，因此引進國際CSR觀念，在國內率先推出第一份企業社會責任調查，此後年年藉由辦理《遠見》CSR獎評選，長期呼籲國內企業落實企業社會責任。
今年，儘管疫情發燒，孤立主義聲量變大，《遠見》卻仍嗅出CSR的火苗未滅，持續辦理評比。
的確，疫情扮演著觸媒，促使人們重新意識到，無論個人、企業，抑或是國家，對彼此依靠程度遠比想像中高。也使得看似因新冠肺炎而瓦解的國際或企業間伙伴關係，不但沒被摧毁，更在世界各地、各行各業點燃，成為世人最大公約數。
首先，疫情爆發以來，全球陷入口罩荒，因此，從鴻海等電子廠到可口可樂等飲料廠，以及飛雅特、特斯拉等汽車廠紛紛改產線製作口罩。至於寶僑、聯合利華等衛生用品製造商，則投入製造消毒用酒精以及洗手用的肥皂等。聯合利華更宣布，將捐出價值1億歐元的上述用品給急迫的地區。
時尚產業也讓員工放下包包，改作口罩。LVMH集團停產香水轉為製作酒精贈送醫院、開雲集團的GUCCI等品牌停止生產包包，轉生產口罩和防護衣、PRADA捐加護病房做醫療人員的後盾。
另外，在印度政府的邀約下，印度風神鈴木汽車改產線，除了製造口罩，更製造救治病患的呼吸器。另一家資訊大廠印孚瑟斯則承諾捐資，在印度投入呼吸器、檢測工具，還有一所隔離中心，讓當地病患免費使用。該企業還在印度最貧困的地區發放21天份的糧食包，裡面放了米、食油等物資，讓底層民眾在遭遇封鎖時，可以不用餓肚子。
就連長年投入病毒研究的蓋茲基金會（Bill & Melinda Gates Foundation）也與萬事達卡以及惠康基金會（Wellcome Trust）聯手，展開一項名為新冠病毒治療加速器計畫，預計將投入1億2500萬美元，進行新冠病毒的確認、評估、開發和規模化治療。
在疫苗的開發上，賽諾菲和葛蘭素史克宣布將一起合作，發展新冠病毒疫苗。英國最大的慈善基金會惠康基金會（Wellcome Trust），宣布投入80億美元進行新冠病毒研究和發展，除了自己出錢，惠康還廣邀具備慈善能力的企業、投資基金和個別的商業領袖一起出資投入。
甚至，有感於資源相對缺乏的開發中地區，脆弱的醫療和防疫系統正面對強力威脅。印度的塔塔汽車承諾捐助兩億美元，給受到影響的社區。塔塔的捐助包括給學童使用的教學免費教學軟體，還有患病病人的追蹤器等。
在西非，由於受過伊波拉疫情的震撼，安賽樂米塔爾集團（Arcelor Mittal）和該區域活躍的企業紛紛集結，除了確保員工安全，企業運作正常，也把照護觸角伸向當地社區，協助居民做好抗疫準備。
不僅如此，還有很多企業以不同方式展現，在新冠疫情蔓延時，扛起社會責任。
像是沃爾瑪、微軟、蘋果和Lyft就承諾，將繼續支付時薪工人薪水，這樣的行動除了展現照顧員工的社會責任外，一旦疫情結束，穩定的人事讓這些企業能夠立即投入生產，對於保存企業實力也非常有幫助。
共享資訊與團結，拉起防護網
誠如哈拉瑞所言，這場冠狀病毒的流行，告訴了我們，第一，永久關閉邊境並無法保護自己。第
二，想要得到真正的保護，該靠的是共享可信的科學資訊，以及全球團結一心。這場瘟疫，讓生活在地球村的人們學到，無論產業大小、個人抑或國家，人人對社會都有責任，一旦失去了這項默契，危機比你想像中還要近。
玉山金控總經理黃男州說，早期的CSR傾向要求大企業，現在愈來愈多中小企業也勇於承擔社會責任。甚至提倡該盡社會責任的對象，除了企業，還有大學（University Social Responsibility, USR），以及個人（Citizen Social Responsibility, CSR）。
尤其，過去提倡CSR，特別重視環境議題、氣候變遷帶來的潛在風險，但多數人的心態容易淪為「那很重要，但不會發生在我家，下次再說吧！」直到這波疫情，發生在周遭親友，甚至自己身上，才讓人真切有感。
張安平也直說，每個人都有自己的CSR，「做每件事之前，為別人多考慮一點，想想別人會因為你的所做所為，受到怎樣的影響。」如此簡單明瞭。其實，所謂的「社會責任」相關論述，早在半世紀前就被提起。著名經濟學家米爾頓．傅利曼（Milton Friedman）在1962年寫道「企業唯一的社會責任，就是利用資源，從事以增加獲利為目標的活動。企業應遵守規範，以不欺騙和詐欺的方式參與開放的自由競爭。」
此觀點從商管學院到企業，從美國、英國到歐洲各國被奉行，如何讓企業經理人和尋求價值的股東彼此利益調和，成為研究成功企業最主要的議題之一。
但晚近，企業社會責任思潮出現，企業不應該只顧及股東權益，還要考慮到更多利害關係人的權
益，包含員工、供應商、客戶，甚至社會大眾和環境生態。愈來愈多有視野與永續經營精神的企業深受「企業社會責任」的召喚，不再只重視EPS（每股獲利盈餘），也重視ESG（環境、社會、公司治理）；在財務報告書之外，更重視起社會責任報告書、永續報告書等非財務績效揭露。從單純追求獲利到相信社會責任可以帶來獲利。2019年8月，美國主要企業的經營者團體—商業圓桌會議（Business Roundtable）發布了新的宣言，一改過往「股東至上主義」的論調。宣言指出，企業應該在服務股東的同時也服務利害關係人；企業應該提供好的價值給消費者；提供員工必要的訓練。此外，企業應該在性別和種族議題上採取寬容態度，以公平道德的方式對待供應商。企業也應該支持所在社區，同時保護環境。
2018年7月6日，台灣正式通過公司法修正案，將企業社會責任納入公司法第一條增訂之第二項，文中明定「公司經營業務，應遵守法令及倫理規範，得採行增進公共利益之行為，以善盡其社會責任。」
病毒挑戰人性更考驗企業永續經營
疫情不僅是對人體免疫力的考驗，亦是對企業生存力的考核。此刻，企業要對抗的不只是病毒，還有經營價值觀的選擇。當前局勢宛如航行於黑夜的船，眼前是望不著邊際的茫茫大海，船隻遭遇狂風巨浪，是應該獨善其身，堅守崗位努力保全資產？還是與鄰船共享資源，共同抵禦風浪？
好比為了控制疫情，各國在自我封鎖的同時，也得忍受經濟損失。這與企業在追求短期獲利和長期利益時，常面臨的抉擇有異曲同工之處。差別只在於，有時企業看不出那個能讓你「短期獲利」的決定，其實是對企業有害的「病毒」。
落實CSR，健全企業體質
新冠病毒正在張狂地改寫全球各層面的遊戲規則，但仍有些不變的硬道理。台灣大哥大總經理林之晨就肯定地說，承擔社會責任仍是王道，而且反而更重要。
而信義房屋總經理劉元智認為，落實CSR本身就是健全企業體質，因應風險的能力自然會更好，有助打造企業免疫力。
哈拉瑞指出，現在為了防疫，人們被迫拉大社交距離，但人類是社會性動物，當危機結束後，人們將比以往更需要社會紐帶。「我們必須做出選擇，面對威脅，我們是走向分裂、還是合作之路。」
2015年聯合國永續發展會議通過2030年永續發展的17項永續發展目標，其中，第17項，便是談到
伙伴關係──全球都該攜手合作來面對困難。這股伙伴與合作的概念，是實踐CSR路上的重要關鍵。寫下「台灣口罩奇蹟」的國家隊，便是實證。黃男州指出，如今倡導的伙伴關係不一定是有業務往來的企業，只要企業經營之道有著共同價值觀，也能視為彼此的伙伴。以玉山金為例，積極接軌國際制度，加入國際性赤道原則，與全球有簽署赤道原則的金融業者，正是一種伙伴概念。
這樣的觀點，LINE台灣董事總經理陳立人也認同。例如，LINE在台灣推動「數位當責計劃」，對抗錯假訊息。當使用LINE的閱聽眾，收到有疑慮的訊息後，可善用LINE查證工具查證，把查證後的正確訊息分享出去，「閱聽眾也就成為LINE的伙伴，是整個數位當責計劃的參與者，」他說。總部設於美國的研究機構、世界資源研究所
（World Resources Institute）永續商業中心全球總監凱文摩斯（Kevin Moss）指出，在疫情緊繃時刻，要求企業思考長期的永續發展，正是一種濾鏡。
他歸納，新冠疫情危機為企業領袖帶來三大啟示：企業應該依據人們重視的事，改變商業模式，此時更能加速從線性經濟轉化到循環經濟；強化ESG中的S（社會層面）作為，協助容易受害的弱勢族群；積極投資供應鏈，建立更具韌性的價值鏈生態系，才能抵抗突如其來的巨變。這股疫情可為企業轉型起點，從超前部署的角度去思考眼前威脅，便能以嶄新步調，邁向以共好為目的導向（Purpose driven）的未來企業。
套用林之晨的形容，疫情儼然就是企業CSR的照妖鏡。明天過後，能安然生存的會是什麼樣的企業，取決於現在做的每個決定。