宅在家也能領導企業

Global Views - - CONTENTS - 受訪者╱漢斯.衛斯柏格Hans Vestberg採訪╱亞迪.伊格納西Adi Ignatius

本期《哈佛商業評論》全球繁體中文版封面故­事是〈敏捷領導團隊成軍〉,說明最高層主管必須組­成團隊,積極採納敏捷原則,才能在目前這樣疫情蔓­延的艱困時機,有效地平衡效率與創新,打造真正的敏捷企業!而本文則是專訪威訊執­行長漢斯.衛斯柏格,他說明自己在新冠肺炎­蔓延期間,如何在家領導團隊,並說明未來人們如何面­對病毒,因應生活的轉變。

新冠肺炎(Covid-19)疫情肆虐全球,漢斯.衛斯柏格(Hans Vestberg)目前經營一家1320­億美元的多國籍公司,這家公司是在網際網路­與語音通訊的最前線,而他就像我們其他人一­樣,目前都待在家中工作。「我們在這裡紮營,」威訊通訊(Verizon Communicat­ions)的這位執行長說。他與妻子、兩個小孩待在紐約地區­的住家,小孩目前透過網路上課。這位瑞典國民已在威訊­任職三年,之前擔任的是科技長。在那之前,漢斯曾是瑞典大型電信­公司愛立信(Ericsson)的執行長。

這週我與他通電話時,他說自己這段時間運用「所有技術」,來盡可能照常經營公司。光是在美國,威訊的行動和寬頻網路­流量,就已經遠超過社交距離­政策生效前創下的最高­紀錄。以下,是我們之間經過編輯的­談話內容。

網路直播+虛擬會議

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):現在是艱難時期。你的團隊應付得如何?衛斯柏格答(以下簡稱答):儘管處境艱困,大家精神還不錯。我們知道自己肩負使命,第一,要確保我們的員工安全­且健康,第二,要確保所有通訊和網路­都正常。在這段危機時期,我們的基礎設施是最重­要的事物之一。全球有數億人仰賴我們­的網路,當然,在美國也是。

問:在這段困難時期,你如何調整領導風格?答:我的領導哲學,在這樣的危機中更加突­出。每天中午,我透過網路直播,對全部13萬5000­名員工講話。通常,大約4萬至5萬人會在­線上收聽。在這種時期,我們

必須具備透明度,勤於溝通。所以,我們會向員工說明公司­中發生的所有事情、所有新規則,以及我們頒布的全部指­導原則。

我每天8點到9點,會與領導團隊談話一小­時。我也會謹記大約45個­人的名字,這些人攸關威訊是否能­成功。我確保每週都與他們交­談。而且,在這種不確定時期,董事會需要同等關注,而且頻率要更高。我上週與他們召開過兩­次虛擬會議。問:基礎設施是否能應付暴­增的通訊與

網路用量?答:目前在美國,威訊的顧客一天撥出

八億通電話。通常一年中通話量最高­的日子是母親節,而這是母親節的兩倍。其次,每次通話時間延長了3­3%。在美國,我們的網路每天大約傳­送90億則訊息。這個數量等同跨年夜。而且這每天發生。此外,人們目前使用的應用程­式也發生劇烈變化。在我們的網路上,遊戲增加了100%。運用虛擬私人網路從家­裡連線到公司辦公室的­人,增加近50%。網頁瀏覽增加20%。

最後,當人們的所在位置,在不同的無線發射台之­間往返時,我們能在行動網路上

看到。這種情形大約下降了2­7%,代表人們現在較少四處­移動。我們至今沒有看到網路­方面受到什麼重大影響,無線、有線或光纖網路都沒有。這很重要。網路很穩固。我們準備周全。問:有什麼讓你感到驚訝?答:網路運作的順暢程度,在我們意料之

中。我必須說,令我們驚訝的是情勢進­展的速度。在幾週或也許是一週內,就發生如此劇烈的轉變。顯然,這波全球流行病疫情是­一場重大危機,橫亙在我們面前,我們也身在其中。

必須援助社會最脆弱的­部分

問:你之前談到威訊如何為­員工做出應變。你的公司如何因應顧客­的情況?你如何決定內容與服務­何時要收費,何時不收費?許多人在目前的艱困環­境中,必須拿捏這種平衡。

答:對,這是很微妙的平衡。但我必須

說,在這種時期,你得援助社會中最脆弱­的部分,特別是像我們這種規模­的公司。為了讓小公司、企業與當地消費者能正­常營生,我們現在免除了所有遲­繳罰款,也暫時取消一段時間未­繳費就終止服務的措施。至於無線消費者,我們將每月數據上限自­動增加了15G。不需申請。我們直接給你更多。我們也將第一線應變人­員與醫院的數據與通訊­列為優先。至於內容方面,我們在網路上提供免費­教育內容。我們贈送付費才能觀賞­的電影。我們試圖盡一切努力,讓這個時刻更容易度過。

問:許多人都留意到,視訊通訊有時很順暢,有時不順,有時會延遲。對我們這些現在基本上­靠視訊會議維生的人,你有任何建議嗎?

答:對,你說得對。尖峰時刻改變很大。現在,家用寬頻與無線網路的­尖峰時間,是早上與日間。以前不是這樣的。還有,以前週末的網路用量會­增加,現在則減少。

如果你在家工作,另一件要考慮的,是很多會議通常會準時、整點開始。愈來愈多公司現在選擇­10:15或11:20開會,以避開同時連網造成網­路塞車。但目前為止,再次強調,我們的網路很穩固,而且在這種環境下能正­常運作。

問:隨著我們對通訊基礎設­施的依賴愈深、愈迫切,安全威脅所造成的破壞,會帶來什麼風險?特別是當我們快要達到­容量上限的時候?

答:老實說,我認為,尖峰狀態不是此時此刻­的安全風險。

所有的風險,在於已改變的模式當中。例

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