宅在家也能領導企業
本期《哈佛商業評論》全球繁體中文版封面故事是〈敏捷領導團隊成軍〉，說明最高層主管必須組成團隊，積極採納敏捷原則，才能在目前這樣疫情蔓延的艱困時機，有效地平衡效率與創新，打造真正的敏捷企業！而本文則是專訪威訊執行長漢斯．衛斯柏格，他說明自己在新冠肺炎蔓延期間，如何在家領導團隊，並說明未來人們如何面對病毒，因應生活的轉變。
新冠肺炎（Covid-19）疫情肆虐全球，漢斯．衛斯柏格（Hans Vestberg）目前經營一家1320億美元的多國籍公司，這家公司是在網際網路與語音通訊的最前線，而他就像我們其他人一樣，目前都待在家中工作。「我們在這裡紮營，」威訊通訊（Verizon Communications）的這位執行長說。他與妻子、兩個小孩待在紐約地區的住家，小孩目前透過網路上課。這位瑞典國民已在威訊任職三年，之前擔任的是科技長。在那之前，漢斯曾是瑞典大型電信公司愛立信（Ericsson）的執行長。
這週我與他通電話時，他說自己這段時間運用「所有技術」，來盡可能照常經營公司。光是在美國，威訊的行動和寬頻網路流量，就已經遠超過社交距離政策生效前創下的最高紀錄。以下，是我們之間經過編輯的談話內容。
網路直播+虛擬會議
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：現在是艱難時期。你的團隊應付得如何？衛斯柏格答（以下簡稱答）：儘管處境艱困，大家精神還不錯。我們知道自己肩負使命，第一，要確保我們的員工安全且健康，第二，要確保所有通訊和網路都正常。在這段危機時期，我們的基礎設施是最重要的事物之一。全球有數億人仰賴我們的網路，當然，在美國也是。
問：在這段困難時期，你如何調整領導風格？答：我的領導哲學，在這樣的危機中更加突出。每天中午，我透過網路直播，對全部13萬5000名員工講話。通常，大約4萬至5萬人會在線上收聽。在這種時期，我們
必須具備透明度，勤於溝通。所以，我們會向員工說明公司中發生的所有事情、所有新規則，以及我們頒布的全部指導原則。
我每天8點到9點，會與領導團隊談話一小時。我也會謹記大約45個人的名字，這些人攸關威訊是否能成功。我確保每週都與他們交談。而且，在這種不確定時期，董事會需要同等關注，而且頻率要更高。我上週與他們召開過兩次虛擬會議。問：基礎設施是否能應付暴增的通訊與
網路用量？答：目前在美國，威訊的顧客一天撥出
八億通電話。通常一年中通話量最高的日子是母親節，而這是母親節的兩倍。其次，每次通話時間延長了33％。在美國，我們的網路每天大約傳送90億則訊息。這個數量等同跨年夜。而且這每天發生。此外，人們目前使用的應用程式也發生劇烈變化。在我們的網路上，遊戲增加了100％。運用虛擬私人網路從家裡連線到公司辦公室的人，增加近50％。網頁瀏覽增加20％。
最後，當人們的所在位置，在不同的無線發射台之間往返時，我們能在行動網路上
看到。這種情形大約下降了27％，代表人們現在較少四處移動。我們至今沒有看到網路方面受到什麼重大影響，無線、有線或光纖網路都沒有。這很重要。網路很穩固。我們準備周全。問：有什麼讓你感到驚訝？答：網路運作的順暢程度，在我們意料之
中。我必須說，令我們驚訝的是情勢進展的速度。在幾週或也許是一週內，就發生如此劇烈的轉變。顯然，這波全球流行病疫情是一場重大危機，橫亙在我們面前，我們也身在其中。
必須援助社會最脆弱的部分
問：你之前談到威訊如何為員工做出應變。你的公司如何因應顧客的情況？你如何決定內容與服務何時要收費，何時不收費？許多人在目前的艱困環境中，必須拿捏這種平衡。
答：對，這是很微妙的平衡。但我必須
說，在這種時期，你得援助社會中最脆弱的部分，特別是像我們這種規模的公司。為了讓小公司、企業與當地消費者能正常營生，我們現在免除了所有遲繳罰款，也暫時取消一段時間未繳費就終止服務的措施。至於無線消費者，我們將每月數據上限自動增加了15G。不需申請。我們直接給你更多。我們也將第一線應變人員與醫院的數據與通訊列為優先。至於內容方面，我們在網路上提供免費教育內容。我們贈送付費才能觀賞的電影。我們試圖盡一切努力，讓這個時刻更容易度過。
問：許多人都留意到，視訊通訊有時很順暢，有時不順，有時會延遲。對我們這些現在基本上靠視訊會議維生的人，你有任何建議嗎？
答：對，你說得對。尖峰時刻改變很大。現在，家用寬頻與無線網路的尖峰時間，是早上與日間。以前不是這樣的。還有，以前週末的網路用量會增加，現在則減少。
如果你在家工作，另一件要考慮的，是很多會議通常會準時、整點開始。愈來愈多公司現在選擇10：15或11：20開會，以避開同時連網造成網路塞車。但目前為止，再次強調，我們的網路很穩固，而且在這種環境下能正常運作。
問：隨著我們對通訊基礎設施的依賴愈深、愈迫切，安全威脅所造成的破壞，會帶來什麼風險？特別是當我們快要達到容量上限的時候？
答：老實說，我認為，尖峰狀態不是此時此刻的安全風險。
所有的風險，在於已改變的模式當中。例