抗疫百日關鍵三力國泰金逆勢成長七成 國泰金控
疫
情襲擊，百業蕭條，幾乎無一倖免，但攤開國泰金控今年首季財報，稅後盈餘，竟飆上235億元，較去年同期成長74％，創歷年新高，令人咋舌，也使得國泰金的抗疫模組，成了眾所取經的對象。疫情下，不少企業對未來充滿焦慮。台灣第一大金控、掌管超過10兆台幣資產的國泰金控總經理李長庚，接受《遠見》專訪，回顧帶領團隊抗疫逾百日的心路歷程，強調「危機，是危險更是機會！」
敏捷力〉溝通透明化解不安
李長庚首先剖析國泰金突圍的訣竅，第一是敏捷力。
時間回到1月24日，中國武漢封城隔日，國泰金迅速成立緊急應變小組，由李長庚擔任召集人。時值春節期間，當大家仍沉浸團圓歡樂時，防疫小組卻一刻也沒停歇，緊急調度消毒液和30萬片口罩，未料，就在口罩出廠前，卻遭中央全面徵收，到貨僅剩3萬片。
防疫小組緊急動員同仁，化整為零，到市面上排隊買齊口罩，備妥安全存量，總算搶在第一時間，確保門市第一線員工的健康保障。
3月中旬，當金融圈傳出首例確診案例，有國泰金員工因室友身分遭波及。李長庚表示，所幸，集團早已啟動異地辦公機制，降低因隔離造成的停工衝擊。國泰金防疫做到滴水不漏，集團董事長蔡宏圖思慮縝密周
採訪╱林鳳琪、許雅綿文╱許雅綿
成立：2001年市值：約5544億台幣
（截至6/22）年營收：5559億元
（2019年）
延是關鍵。
李長庚透露，董事長第一時間也派人至員工租屋處全面消毒，防堵疫情擴散。
為了凝聚共識，經營團隊也不厭其煩地即時公告防疫布局。透明化的溝通，安定同仁不安的情緒。公關團隊分享，在疫情期間，每隔一段時間就會收到有著總經理可愛人像的防疫相關訊息信，隨時都能掌握公司的防疫動態。
決斷力〉超前部署三管齊下
疫情期間，看著每日不斷攀升的確診數，以及一度崩跌的全球股市，李長庚更決定「三管齊下」，降低衝擊。
第一，把關員工健康。金融業確診病例傳出後，國泰金立即宣布「建議員工避免非必要出國行程」決策。
第二，協助客戶度過難關。疫情蔓延，銀行第一時間啟動客戶
營運狀況調查，並接收客戶緊急資金貸款的申請；保險端則成立肺炎防疫服務專區，提供理賠資訊服務。第三，調整資產管理。國泰金超過10兆總資產，應變力早已是國泰金內化的DNA。早在去年3月，全球性股災前，團隊就嗅出風險及景氣變動，在一場重要會議上，提出「去風險（De-risking）」想法，高層也緊急做出決策。去年第三季陸續減碼高風險股票部位，超前部署，確保資產安全。也讓國泰金安度疫情間，股市數度「上沖下洗」危機。
數位力〉鼓勵轉型提升效率
面對突如其來的疫情危機，企業除了得接受市場萎縮的「量變」外，更無法輕忽疫後，市場的「質變」。
李長庚觀察，疫情促使消費者改變習慣。其實，國泰金數位化腳步從未停歇，但過去，年長者抗拒接觸使用數位商品，如今，鎖國封城，讓他們不得不學習使用App叫外賣、上網買日常用品等。他認為，消費行為已產生「質變」，金融業者也必須加快數位轉型腳步。
他舉居家辦公為例，以企業角度思考，須考量公司系統設計、資訊安全、網路設備，以及個人網路環境等面向。去年起，李長庚便開始鼓勵同仁數位轉型，包括在法遵規範下，發想如何透過數位力量提升效率。
他認為，疫情終究會過去，但未來，能在金融競爭市場拔得頭籌的關鍵，在於如何透過「數位力」，建立長期信任關係。而這也是疫後，國泰金加速數位轉型的關鍵。
危機，是危險也是機會
李長庚說，企業經營不能只踩煞車，也要踩油門。
他解釋，踩煞車雖不會撞車，但也不會前進，金融業不能只有高風險意識，如果嗅到社會變動產生的商機及客戶需求，也要想辦法在法遵規範下，抓住營運的機會點，讓危機變成轉機。才能逆轉疫情衝擊，藉數位力創造新未來。
一場意外的新冠疫情，讓民眾不敢安心外出消費，商圈人潮銳減，旅宿、餐飲與觀光等行業哀鴻遍野，引發一波知名企業倒店潮。居家防疫成為全民共識，但不出門不代表沒花錢，只是消費力道從實體通路轉向線上，且因為更常窩在家，捨得對自己好一點，帶旺「愛家商機」：居家用品、小家電大賣，裝修收納需求增加，外送平台業績成長。連看似與科技絕緣的熟齡族，也學會使用網路銀行、打電玩、視訊聊天⋯⋯。即使解封重啟經濟，民眾消費習慣卻回不去了。後疫情時代，店家該如何把商品賣出去？《遠見》彙整專家建議，提出五大集客關鍵字，並深入分析企業如何活用數位行銷力，開創藍海市場。別再苦等消費者上門，抓住這股趨勢，主動找回流失的客人！
企畫╱彭杏珠、廖君雅
撰文╱彭杏珠
責任編輯╱羅秀如 責任美編╱杜軍儀