建商三大魅力圈粉房子升級「收藏品」
台中建商從建築品質、客戶服務、售後服務，都做到無微不至，成功打響建商品牌，同業間更是良性競爭，發揮各自專長及特色，吸引消費者長年追隨。文／楊瑪利、張瓊方
以下幾種情境，你覺得可能發生在你的縣市嗎？一、同一條路上緊鄰或正對面的兩棟建案，明明地段（location）一樣，但不同建商推出的住宅，每坪單價卻差近一倍？A棟一坪賣30萬元，B棟卻賣60萬元？
二、某建商只要傳出欲建新建案，連設計圖都還沒畫好，就被忠實客戶登記光，根本不必廣告宣傳，更不必蓋接待中心、樣品屋銷售。
三、不少建商都擁有粉絲群，只要推出新案，粉絲就會下單，簡直把房子當「收藏品」一樣。四、建商交屋後，對房子提供終身售後服務，每逢住戶生日還送豬腳麵線等禮物。
以上這些都是真實發生在台中的故事，讓不少外地人聽得目瞪口呆。
許多外地人到台中考察房地產後，在台中的優質建商間，會發現三大獨特的建商文化。
優質建設，售後服務不馬虎
第一是，對房子的興建品質要求，比誰都高。第二是對顧客的服務，比誰都好。而這兩個層面是相輔相成的。
在台中從事建設業近40年、耕耘七期約25年的寶輝
建設總經理蘇良智說，不少地方的建商跟客戶間，中間隔了一層薄紗，互相會防著點。顧客認為建商會藏一些東西；而建商認為住戶一定會額外要一些東西，也要防著點，但台中不是。
他進一步表示，台中建商深知，房子蓋不好，會很沒有面子，之後客戶就不會來買，因此會加碼服務給
客戶，台中買方對建商也是100％的信任，不用討，就
知道建商會加碼給福利。
到底如何加碼法？看一看龍寶建設董事長張麗莉的經營學，就可一窺究竟。
龍寶女董張麗莉〉體貼女性需求，花半年裝修再交屋
張麗莉年輕時，夫婿經營鞋業非常成功，一有閒錢就購屋，張麗莉跟在後面，跟建商討論房子該怎麼設計，沒想到做出特色來，愈來愈多人找她設計房子，讓她因緣際會踏入室內設計。曾經，「新竹以南、嘉
義以北，中國國際商銀所有分行的室內設計，都是我們公司設計的，」她說。
生老二時，她到當時最前衛的台北協和婦女醫院坐月子中心，覺得這種服務真好，但台中還沒有，因此在中港路買下一塊地準備蓋坐月子中心，沒想到，委託顧問公司進行市場調查後的結論卻是「台中人很傳統，沒市場」。後來只好轉進建築業，成立龍寶建設。
1991年，推出第一個建案「中港臻邸」時，張麗莉用自己對房子的想像與期待，喊出來的口號是：「房子不等於家」，想幫客戶打造一個溫暖的家。
她在大樓內引進了兒童遊戲區、兒童球池、空中花園、公共藝術、夜間燈光等；每個家庭的工作陽台加大、加裝洗滌槽等。面對住戶召開開工與完工說明會⋯⋯，每一項在當時的台中，都堪稱創舉。
第一棟建案在朋友口碑相傳下很快完銷。隔年再推出「福華臻邸」時，也完全不需廣告，很快完銷。
她把前兩棟建案省下的宣傳費500萬，折讓給住戶，每一戶約分到五萬元，從此奠定了張麗莉與住戶的關係。很快的，張麗莉摸索出經營心法，「我就是站在住戶的立場，將心比心，」她說。她用一個家庭主婦的心情，幫每一個新家安裝了所有婦女的「夢想清單」。
龍寶以貼合客戶需求的精裝修聞名業界，別人交毛
胚屋給顧客，她卻花半年裝修。來到她的廚房，電器櫃、收納櫃、烤箱、微波爐、蒸烤爐、烘碗機等一應俱全；曬衣間的曬衣架、燙衣板、洗滌槽一樣不缺；大樓頂樓設有曬棉被區；鞋櫃不僅大，還有拖鞋專區；主臥室不只有更衣室，還有女主人專屬化妝鏡。對女性需求考慮得無微不至。
前台中市政府官員王瑩就是龍寶住戶，她說，「我就是要住龍寶，」龍寶讓完全不會煮菜的她都願意下廚，「讓不想回家的女人回家！」
有一次，對客戶交屋時，張麗莉熱心地介紹房子有哪些巧思、哪些配備，顧客竟對她說，「我真的要勸你，賣房子只要做到貨真價實就了不起了，不偷工減料就很了不起，你不要做到『物超所值』。」好似很怕張麗莉賠錢似的。
生育兩個女兒的張麗莉，創業32年來，已完成23棟
建案，每一棟她都當成女兒一樣，交屋時，她總是對客戶說，「我把女兒養大了，交到您手上，請您好好照顧，我就是您們的娘家。」
為了讓「出嫁的女兒」永遠維持好狀態，而不是一天天變醜，張麗莉也成立物業管理公司，負責管理與售後服務。不只是房子內的軟硬體要永久維護，甚至連周遭視野也要售後服務。
例如，她2006年在七期推出「心臻邸」建案，後來
發現緊鄰的一塊土地要出售，深怕被別人買走，興建出擋住「心臻邸」視野的大樓，張麗莉與冠德建設合作買地，全權由龍寶設計建造行銷，才有後來的「誠臻邸」與「謙臻邸」。
心臻邸一坪土地才45萬，到誠臻邸時已達145萬。
難怪坊間流傳，「要賺錢，就買張麗莉旁邊的土地。可以賣高價。」目前住在龍寶建案的住戶統稱「臻邸家族」，累計
達1700多戶，其中一位粉絲的家族，共購進龍寶十
戶。張麗莉像媽媽般的，不時對全體住戶噓寒問暖。除了發行《生活觀》季刊與住戶分享外，每年還舉辦臻邸運動會、音樂會、畫展，聯絡感情。更貼心的是，每戶住戶生日時，還會收到張麗莉致贈的二份豬腳麵線祝賀。
張麗莉的努力，在台中建商圈引起正循環，彼此觀摩，如今，台中優質建商大都知道深耕客戶，像經營會員一樣。甚至有很多建商呵護客戶的方式，「連我都望之莫及，」張麗莉說。
雙橡園總經理魏櫂良〉
豪宅3.0，住家裡就像住飯店
例如，才成立17年的雙橡園開發，以中華民國政府
在美國華盛頓的財產雙橡園為名，就是象徵蓋的房子必須是百年好宅。雙橡園至今共完成九棟建案，大多座落在七期南側，「有景觀、有學校、有綠地，是我們的堅持，否則寧可不推，」總經理魏櫂良說，目前處於空手沒案的狀態。
三年前開始，雙橡園喊出「豪宅3.0」，主推「飯店
宅」理念，「再貴的豪宅都可以買，但沒有辦法買飯店，」魏櫂良指出。
什麼是豪宅3.0？魏櫂良指出，30年前，大樓有游泳池與警衛，是豪宅1.0。之後加上飯店式櫃檯與簡單的餐飲服務是豪宅2.0。3年前，雙橡園成立自己的物業公司，提供豪宅3.0服務，包括引進頂級餐飲團隊，在
大樓內提供一日六餐。另外還有專屬禮賓車，接送住戶孩子上下學，或是接送住戶進出市區、高鐵站、機場接駁，甚至還提供訂婚佳節的活動企劃、人工洗車服務等。「讓住在家裡，就跟住在飯店一樣，」魏櫂良說，「我們的原則是，住戶想要什麼，我們就盡量提供。」
由於建築品質與服務受到肯定，雙橡園號稱擁有
95％的回購率，「客戶換房就像iPhone3換iPhone 6， iPhone10換iPhone 12，」魏櫂良指出，雙橡園目前的會員人數（住戶）是1048組， 2018年推出建案時，來了290組會員，120戶就完銷；2019年推出「S one特區」，來了270組會員，總戶78戶，也是未公開就完銷。
雙橡園「1617」建案（代表基地面積1617坪），面對占地2萬6800坪的文心公園，且在邊角地，是自2012年6月21日政府上一波打房迄今，全台被高價住宅管制的大樓中少數完售。
同業良性競爭，每月聚會分享
因為台中有一些建商，從建築硬體、軟體、再到客戶服務、售後服務，做到無微不至，使得台中建商的品牌，可以有很高附加價值，這就是為何同一地點的不同建商，單坪售價差一倍的原因。
在台中一線建商間，除了強調品質好、服務好外，第三大特色是「同業感情好」。
麗明營造董事長吳春山就指出，台中建商間有合作的文化，「不會殺的你死我活」。很多年前台中就成立建築人聯誼會，每月聚會，邀請會員分享自己的作品，再開大門讓同業進入考察。儘管競爭激烈，但在互助過程中，互相取經。「他們私交很好，彼此交流學習，不斷改進、提升自己的品質，也各有特色與堅持，」台中市政府祕書長黃崇典觀察。被台中建築界公認最樂於分享的人物之一，包括龍寶張麗莉，她甚至有個外號「阿母」。她過去帶台中業界到海外考察，去了許多國家，英德美西盧比荷法，當上建開公會理事長後，又催生中部建築產業的二代成立台中建築經營協會，因為是催生者，大家紛紛喊她阿母。
熱心公務的她，在少有女性參與的建築界真的像個媽媽一樣「管很大」，2013年扛下舉辦「世界不動產聯誼會在台中」的重任，2017年接任「世界不動產聯盟開發暨投資者理事會」主席，2020年接任「中華民國不動產協進會」理事長，最近剛卸任第三屆「台灣建築美學文化經濟協會」理事長⋯⋯。
走訪幾位台中建商後發現，坊間那些有關台中建商的傳說，原來都是真的！