活下去！數位轉型動起來／羅之盈
疫情開火，企業別再觀望、考慮要不要進行「數位轉型」，現在就必須開始行動！因此，不管是任何企業，都必須即刻盤點：面對的是什麼現況？競爭對手做了什麼？組織資源如何做出最有效的調度？還有，最重要的，領軍轉型的數位長，該由誰擔任？
「做我們這一行，一天沒開工，就是一天沒收入，」面對2021年台灣突起的疫情，饗賓餐旅總經理陳毅航的語氣盡顯感慨。饗賓擁有饗食天堂等七大餐飲品牌，這波「半封城」讓營收直線滑落九成，一個月損失超過一億元，一季就虧掉一個資本額。所幸饗賓趕緊接上數位應用（digital），打通IT與物流任督二脈，開展外送外帶，
即便杯水車薪，仍是品牌挺過難關的重要一環。「我們只能更加快轉型速度，包括人力精簡、專業技能提升，」對身處疫情海嘯第一排，得面對種種打掉重練，雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍已經習慣。
雄獅旅遊先在去年遭遇海外旅遊停擺，轉向經營國旅，又在今年遭遇台灣疫情，剛萌芽的國旅業務又遭截斷。於是，雄獅趁勢轉型「生活產業集團」，投注資源進入餐飲業，加入雲端平台，並強化數位行銷，每一步，都有數位轉型的基因，而這麼做，無非是為了
和2100名員工一起活下去。
「因為防疫是要考量，啟動人員分組辦公的營運模式外，非生產直接相關人員，盡量居家辦公，」晶圓製造龍頭台積電面對病毒進逼，董事長劉德音、總裁魏哲家，罕見聯名撰寫內部信函，穩住產線與士氣。
台積電的台灣員工數約五萬人，九座晶圓廠內的產線人員約一萬人，疫情期間居家辦公，意味著在每天四成員工遠距工作的情況下，台積電仍能每天持續生產價值近30億元的晶片，穩定的雲端協作系統，是護國神山背後的靠山。「台灣開始停課時，我們就在思考，什麼樣的產品，能解民眾燃眉之急，於是，短短三天便拍板投入生產11.6吋筆記型電腦，」值此疫情時代，不僅是景氣緊縮的產業需要直面接球，需求大漲的產業也得快速動員，電腦品牌大廠宏碁（acer）董事長陳俊聖就抱
持這樣的態度，積極應戰。
5月初，宏碁發現，遠距教學讓市場上的貨一夜之間全被掃完，於是緊急聯絡產品部門與供應鏈，盤點僅有料件，三天完成設計，兩週開始上架。能如此閃電行動，若非集團長期數位化的累積，盤點物料、調度產能、溝通上下游，產品也無法這麼快到位。
各企業憑數位實力挺過疫情生存戰
端看這四家企業在疫情之下，各自應對沒得選擇的
生存之戰。不論是仰賴智慧製造、雲端協作、線上服務，還是靠攏電子商務、數位行銷、新零售，要在這局熱戰中取勝，企業得拿出「數位實力」短兵相接。這波數位轉型海嘯，並非專攻台灣，從2020年起，全球企業便嚴陣以待。
根據市場研究機構IDC《2021年全球數位轉型預測》報告，全球企業持續加碼投資數位轉型，預計2020∼2023年的複合成長率將達15.5％，直接投資的總額將超過6.8兆美元（約台幣191兆元），明年經濟發展對數位相關應用的依存度，更是大幅提升，預計全球65％的GDP，將由數位化驅動。
IDC研究總監費茲傑羅（Shawn Fitzgerald）表示，數位轉型將是未來企業最重要發展方向，「未來只有以新的數位商業模式為核心，並在數位平台成功實施企業策略的組織，才能持續取得成功。」
逾三成企業擴編數位人力、追加轉型預算
《遠見》在疫情高漲時期進行台灣版的「2021數位轉型組織應變大調查」，結果顯示，企業在數位領域絕處求生！
33％的企業，預計擴編數位轉型團隊人力，更有34.2％的企業火速追加數位轉型年度預算，其中大幅度增列61％以上的企業，多達19.8％（表1∼2）。
問及先前所做的數位轉型，是否派上用場？87.7％企業認為有用。38％的企業認同先前布局，讓疫情爆發後，應變得以順暢；更有14.6％的企業，認為非常有用，在這生死攸關之際，慶幸自己有做（表3）。
延續數位轉型大計，企業因應疫情，在軟體硬體、教育訓練等面向，調整策略，投入資源。在組織架構上，企業也多有調整，不管是上調數位主管的職級，或是增設專責單位，都是為了讓數位轉型團隊有更多拓展空間（表4∼6）。「深深了解這次疫情來勢洶洶，跟上一次完全不一樣，」餐飲龍頭王品董事長陳正輝慨嘆，所幸王品這波並未只能捱打，在去年疫情小警戒的時刻，王品旗下23個連鎖品牌，超過萬名員工，就已完成高強度壓力測試，除了前端產品研發到位，後端資訊系統也能全力應援。
2020年，陳正輝有鑑於疫情波動，第二季斥資兩億元啟動「王品瘋美食App」砍掉重練計畫，捨棄冰藏七年、會員破百萬的舊版系統，推出新App，更深度地整合會員服務、門店資訊，甚至是支付、電商、社群、財務等多重層面。
2020年下半年，台灣消費市場全面復甦，王品借勢發功，新款App從頭累積會員，僅僅九個月的時間，就達百萬會員，因此，在2021年5月，遭遇大疫情潮的時刻，得以運用社群、電商、外帶等功能，挺住直線崩壞的市況。
若問起王品人如何成功抗疫？「老天爺保佑」是他們謙虛的說法，但背後嚴密的中長期數位轉型策略，才是實情。
步驟1〉確定指揮官，安排資源調度
關於數位轉型，喊了許多年之後，現如今已成系統化顯學。而從資訊運用與既有業務的連結度來看，轉型常見可分為數位化、數位優化、數位轉型三階段。然而各式數位轉型切點、各種發展模組，琳瑯滿目、五花八門，企業如同重新創業！麻煩的是，面對不同競爭環境，沒有兩家企業的策略地圖完全相同，很難直接複製模仿。但所有企業在轉型時刻，面對的第一個問題都是「資源調度」，如何安排人與錢。根據《遠見》2021數位轉型組織應變大調查，企業認為落實數位轉型計畫的必要元素之中，最重要的是