一銀外聘資安專家數位超車靠「三化」／許雅綿
成立百年的第一銀行，平均客戶年齡約49歲。這家國人眼中的「本土老銀行」，如何在短短四年內，數位化進程就跑贏多數銀行，而且開發出全新數位副品牌iLEO ？一位擁資訊背景、資安專業的外聘「副總」，正是關鍵。
打開第一銀行（簡稱一銀）的社群媒體，隨處可看見Q版「小粉獅」的身影，這是四年前，擁有百年金字招牌的第一銀行，為數位副品牌iLEO，打造的專屬IP角色。「iLEO」對一銀而言，不單只是一個數位產物，也是內部正式啟動數位轉型的象徵。
時間拉回2016年，一銀爆發大規模ATM盜領案件，為了強化資訊安全，並進行內部數位改造，同年11月30日，一銀延攬曾任資策會資安科技研究所副所長、
兼任國家資通安全技術服務中心主任的劉培文，擔任一銀資訊管理中心副總經理一職。
ATM事件發生後，一銀也早於金管會要求兆元資產
銀行成立資安專責部門之前，就迅速設立「數位安全處」，同時調整組織架構，將原本掛在法人金融事業群的「數位銀行處」，與數位安全處及資訊處統合，成立資訊管理中心，並由劉培文帶領，推動整體數位轉型。
劉培文自嘲：「我也不知道自己應該叫什麼，我負責資訊、資安，說我是數位長也對，資訊長、資安長也對。」他說，一銀所有副總中，總要有人負責「數位轉型」，而這個人，得要規畫出短、中、長期的目標及策略。
轉型不躁進，分階段性完成目標
四年前，是一銀數位轉型的關鍵年，也是資安專業
出身的劉培文，到一銀任職的第一年。「對一個外來的人，文化重塑需要時間及對的時機，尤其是在銀行體系裡。」而讓這位空降副總，在短時間內取得同仁信任的關鍵，是一份「萬言書」。他強調，要在公股行庫推動數位轉型，千萬不能躁進。
劉培文入職第一年，先發揮在資策會工作時的學者研究精神，寫了一份「萬言書」—「虛實整合銀行推動的作法及建議」，即針對一銀現況、問題分析，提出可精進的方向與改善原則。
舉例而言，他發覺一銀數位通路用戶黏著度有待提升、客群年齡層偏高。於是提出以減法、輕量化App概念，來優化使用者體驗，並以使用者為中心，重塑官網形象。
他同時打造出完整的「數位轉型藍圖」，訂下一銀數位轉型的「三化」策略方針：資訊現代化、產品數位化、市場創新化。而這不僅說服董總認同，也讓他帶領的資訊處、數位安全處及數位銀行處等約500名員工，明確了解數位轉型的目標和工作方針。
甚至，一銀總經理鄭美玲看完「萬言書」後，立即單獨成立「資訊發展委員會」，並將現有的新興支付發展會，升級成「新興支付及數位發展會議」，做為數位轉型的雙引擎。
開發通訊錄App，凝聚轉型共識
第一銀行數位銀行處處長謝秀真觀察，劉培文帶領的第一年數位轉型策略，聚焦在資訊現代化的基礎功上。內部將整個資訊架構，透過人工智慧及跨業合作等方式，從封閉走向開放。
「你的價值觀跟文化，決定你不能做什麼；你的資源和流程，決定你能做什麼。」劉培文說，銀行數位轉型過程，一定要有新的資源進來，各業務部門文化也要慢慢改變，流程才會建立起來。
而在營運高層支持下，成立「新興科技開發部」，除了現有的資訊部員工，也外找新興App開發人才，為打造數位副品牌「iLEO」做準備。
為了團隊練兵，劉培文首先要求新興科技開發部，開發集團內的300、400名主管通訊錄App，與人資系統同步，用手機就可查詢，一旦有人事變動，通訊錄都會同步更新。而這套App不但讓內部成員好評不斷，也藉此讓各部門知道，原來開發團隊是有能力解決使用者體驗問題的。
再來，他請團隊做一個英文版行動銀行App，放在App Store上。而隨著用戶的正面回饋，不但讓開發團隊信心大增，業務單位也能理解數位轉型的必要性。
2018年，一銀行動銀行App上線更新版本；2019年，再正式推出全新「iLEO」數位副品牌，當中也跨部門溝通合作，並設計出七大產品線，包括：App行動銀行、iLEO數位存款帳戶、iLEO信用卡、基金理財、信貸、外匯投資及小粉獅日常。
劉培文強調，其實一銀是藉著iLEO，才真正開始學習到以客戶為優先、了解使用者痛點，以及用數位設計思惟打造使用者全新體驗的重要性。
對此，謝秀真也分享，今年勞工紓困貸款業務，內部在短短兩個星期，整合全部資源與火力，推出全新的「勞工紓困全線上平台」，將所有進件、徵審及撥貸全部線上化，上線第一天，就線上撥貸一萬多筆，不少公股同業都前來取經。
啟動核心系統轉換，打造新「數位心臟」
然而，數位能量建立後，也創造更多數位需求。根據一銀統計，iLEO數位帳戶已突破60萬戶，位居公股銀行第一、國銀第四；另系統中查詢式的交易跟過去三年前比已經成長了四倍，「數位業務成長的速度，對於核心系統負荷很大，有點撐不住了。」
劉培文說，數位轉型策略加上iLEO數位品牌的打造經驗，董總認同必須投入更多成本，將核心系統換掉，因此2021年正式啟動核心資訊系統的轉換工作。
整體而言，劉培文認為，數位轉型過程中，內部業務人員像是從陸軍，變成空軍，也就是過去開坦克，現在變成開飛機，但誰來造飛機？資訊部門就要進行改造。資訊部門維持銀行整天維生的血液循環、神經網絡，不能將舊有架構全部丟棄，但同時要啟動核心系統轉換和新的核心架構建置。因此，他認為資訊處本身的轉型，是一件最困難的事情。
而他也期許，接下來，一銀能順利完成資訊及核心架構改造，讓人工智慧和數位流程更能串接。
如此一來，一銀才有機會打造更大的異業合作生態系，更進一步轉變為科技金融的企業，建立可與純網銀和金融科技業者競爭的資訊架構。