LINE Pay玩點數行銷「圈」起900萬用戶
在《遠見》今年調查中， LINE Pay不分年齡族群，拿下消費者「行動支付愛用榜」第一名。但台灣「百Pay齊放」，LINE Pay如何打敗眾家對手，讓用戶放心按讚？
走進一家知名茶館，一群婆婆媽媽們正盯著菜單討論餐點，接著，一名年近60歲的媽媽拿著手機到櫃檯點餐，流暢地點開LINE Pay進行結帳，整個
付款過程不到三分鐘。《遠見》今年分別針對年輕族群（20∼49歲）及熟齡族群（50∼69歲）進行「2021消費者FinTech暨數位金融使用行為大調查」，LINE Pay不分年齡族群，拿下消費者「行動支付愛用榜」第一名。LINE Pay究竟
是如何辦到的？
兩大發展引擎：增加用戶、拓展場景
2015年登台，六年的時間，LINE Pay已成為家喻戶
曉的行動支付第一品牌。「不曉得你相不相信，我們公司從董事長到一、二級主管，每個星期都在檢討客戶的意見與聲音，」LINE Pay副總經理張希雯開宗明義地說，LINE Pay很
重視用戶、商家及合作伙伴的聲音。
小至商店反映系統營業地址不符、功能建議，或是手機版本上的問題，大至商家的拓展，內部每個星期
都花很多時間傾聽用戶聲音，並優化每個體驗細節，
才能一步一步走到今天，讓用戶覺得：「LINE Pay是
好用的。」「好用」的背後是三點關鍵：「輕鬆使用」且「隨處都可用」，並且「支付有感」。
為了滿足這三點需求，LINE Pay以增加用戶與拓展
場景，作為支付發展策略的兩大引擎，同時，也與通路、重要合作伙伴，不定期推出優惠活動，目的就是要讓用戶使用「超有感」。
以今年疫情為例，LINE Pay已累計推出250檔線上、
線下的行銷優惠活動，且均有驚人成效。
其中，線上部分， LINE Pay與星巴克合作發行
「LINE Pay星巴克隨行卡」後，帶動星巴克消費不重複LINE Pay用戶數成長兩倍。
今年初，也在台中旱溪夜市、大慶夜市、太原夜市推出「無現金夜市」的線下行銷活動，首波便創下
LINE POINTS點數抵用券兌換率超過九成五的好成績。根據LINE Pay統計，截至2020年底，LINE Pay支付據點超過28萬處，用戶數也已越過900萬。
台灣「百Pay齊放」，叫得出名號的支付品牌就超過30個。張希雯認為，LINE Pay與其他支付品牌最大的
差異，在於「點數生態圈」、「集中行銷優惠」。
合作通路逾28萬個，深入日常生活
目前，LINE POINTS點數生態圈已深入民眾生活之中，用戶可在超過28萬個與LINE Pay合作的線上線下通路，廣泛使用LINE POINTS。
LINE Pay也是市場最早推「1點抵1元」直覺點數兌換口號的業者，讓消費者很直覺的去使用回饋點數。
另一方面，LINE Pay也與商店合作，讓回饋變成「正循環」。也就是，透過LINE Pay便利的支付體驗，
將用戶帶入商店消費，並提供支付回饋給消費者，讓他們願意再回到店內消費，以創造商店更多營收，打造雙贏模式。
疫情期間，LINE Pay就有不少合作伙伴受影響，內
部團隊透過行銷優惠活動方式，增加商店曝光度，將
客戶重新導回商店消費。然而，即便LINE Pay已擁有超過28萬處的合作據點，但內部團隊並未因此鬆懈。
張希雯表示，LINE Pay的目標是讓更多人認識到行
動支付的便利性，願意使用行動支付，甚至很習慣
使用行動支付。而LINE Pay經營團隊心目中的理想藍
圖，是希望未來走到哪裡，不用帶現金或錢包，可透
過LINE Pay支付更便利且安全地消費。這，也是LINE Pay至今仍耕耘不輟的原因。