人才升級×地景魅力×友善服務臺東厚植一來再來的無限魅力
臺東以純淨質優的自然條件、豐富多元的人文特質、慢速的生活步調，發展獨特的「臺東慢經濟」，更成為國際觀光旅宿的魅力亮點。永續臺東觀光產業的能量，持續創造具感動力的服務，厚植人才絕對是關鍵。
「所有產業的發展，首重人才。要創造有溫度、有記憶的觀光體驗，打造顧客有感的服務，人才需要有計劃地訓練，這也正是臺東觀光未來學堂的立意。」臺東縣政府交通觀光處長余明勳表示，像是如何行銷說故事，展現平面文字的感動力、熟悉網路操作的目標分析等，為觀光產業人才建構理論的知識基礎，與市場實戰的訓練，甚至是旅宿業者的斜槓能力，「臺東觀光未來學堂計畫」善用數位時代跨域培育的策略，在疫情之下儲備戰力，為解封後的觀光
商機蓄勢待發。
觀光未來學堂，培育人才、打造斜槓能力
「111年度臺東觀光未來學堂計畫」是因應觀光未來趨勢與所需人才，持續協助開發整合臺東縣境內的觀光服務，強化「臺東慢旅特色人力工作坊」、「慢旅數位行銷轉型工作坊」、「旅遊服務導覽認證培訓」的系列培訓課程，並透過各類課程規劃，提升業者第二專長能力、服務品質，展現觀光服務的
專業度。余明勳表示，觀光未來學堂今年舉辦的兩場「大師開講：臺東慢旅交流座談」，邀請觀光產業的產官學共同與會討論，串聯實體講座與線上觀看，共
計觀看次數3,190 人、觸及人數7,367人，激盪臺東慢旅
行的各種創想。
除了理論學習，如何讓人才與產業現場實際接軌，「觀光人才媒合平台」應運而生。這個宛若小型
「臺東觀光產業人力銀行」的網路平台，以LINE的方式，集結了全臺東在地超過30家業者、將近80個職
缺，涵蓋臺東觀光中高階經理人、幕僚、人資、觀光行政、總務及行銷、企劃與專案管理等眾多類別職缺，未來還會持續增加，對於臺東在地觀光產業的徵才與求才都能即時回應。余明勳表示，觀光未來學堂針對「觀光產業」及「地方創生」開設系列課程，培養人才同時也希望能連結在地工作機會，讓想回臺東或者想來臺東生活的朋友與臺東的業者們可以對接，真正讓臺東縣觀光產業發展效益接地氣。
事實上，疫情為觀光旅行業帶來衝擊，也帶來轉機。「過去只願意出國的消費者，開始重新喜歡上國內的旅遊內容，尤其是臺東的大山大海，魅力獨具。如何優化旅遊內容與體驗，是打造臺東成為『一萬人來一百次』慢活城市的關鍵。」余明勳強調，解封之後，臺東無法取代民眾想出國的渴望，卻仍有獨特的在地魅力值得深耕。
地景優勢、友善服務，讓旅客一來再來舉例來說，臺東的自然優勢創造全球嚮往的活動體驗，「熱愛海水者，可以前往綠島潛水、太平洋加路蘭海岸遊憩，熱愛高山的，臺東有許多古道、步道、自行車道，這些瑰麗的山水風景，受到國際觀光客喜愛，總是想一來再來。」余明勳以剛舉辦的
「2022 臺東超級鐵人三項競賽」解釋，游泳、自行車、馬拉松的競賽地點，個個充滿絕美魅力，「能在最乾淨的活水湖游泳」更是旅客票選的第一名選擇，在設計活動時挹注旅客的真實迴響，方能創造越來越多、越來越大的觀光效益。
此外，每年的「南迴藝術季」、「漂鳥197-縱谷大地藝術季」以及座落於台東縣東河鄉金樽海岸旁、
預計2024年完工的「江賢二藝術園區」，「這些結合臺東天然地景的觀光藝術季、藝術園區，非常符合『越在地、越國際』的趨勢，將成為臺東無可複製的觀光價值。」余明勳表示，臺東的真善美，成為既能帶動地方發展，同時兼具永續發展與居民的生活品質，讓世代共享臺東「慢」的價值所能帶來的榮景。
余明勳強調，臺東「慢經濟」必須以「快思
維」、「快行政」支持，像是918強震導致玉里至富里鐵路中斷，臺東縣政府啟動「TTGO花東溫馨接送預約媒合服務」專案，提供預約共乘服務，將乘客從車站
直接送到目的地，從策劃到試營不到1個月時間，10月14日就正式提供服務，截至10月底，已有4000多人預約、2000人預約成功，在花東交通復原期間，提供人性化與智慧化的接送方式，未來也將延伸結合在地觀光交通，讓臺東的移動旅行更美好友善。