住飯店的意外費用

快快樂樂出門旅遊，開開心心住進飯店，卻在帳單看到意料之外的費用，而且價格可觀，難免因此掃興。《消費者報導》(Consumer Reports)指出，近幾年來，越來越多消費者遇到類似狀況，住旅館時遭到被加收費用的狀況。如果不想荷包失血，訂房之前最好再三確認，並且與飯店事先溝通。報導指出，來自科羅拉州多州的32歲遊客哈克(Nate Hake)，2018年暑假在網路上發現有一間拉斯維加斯飯店促銷，他在優惠期限截止前幸運訂到房間，但等他抵達飯店時，櫃台人員卻告知他住宿時間必須繳交每晚35元的「休閒場地費」(resort fee)，稅金另計。哈克說， 飯店堅持如果不付這筆費用，就不讓他辦理住宿登記，「最後，我實在沒有辦法，也只好付錢了。」消費者最常抱怨的問題就是飯店業者強制徵收「度假費」，根據「美國飯店業協會」(American Hotel & Lodging Association)統計，「休閒場地費」金額約在每天27元左右。「休閒場地費」通常指使用飯店游泳池、健身房等設施的費用，就算表明不會使用這些設施，照樣還是要繳錢。也有消費者抱怨在旅館使用網路必須付費，或者雖然並未使用旅館房間裡的保險箱，卻還是被飯店要求付費。另外，使用飯店停車場、瀏覽飯店大廳所放置的報紙、透過 第三方平台訂房而不是直接向旅館訂房等，常常也都是讓消費者面臨額外開銷的原因。《消費者報導》指出，曾經接獲消費者投訴，使用毛巾竟然也要另外付錢，還有民眾投訴飯店以「設有方便殘障人士出入設施」的名義加收費用。《消費者報導》旗下消費者權益倡議部門「消費者聯盟」(Consumers Union)金融政策部主任安娜‧拉丁(Anna Laitin)指出，林林總總的額外收費，讓消費者很難估計飯店住宿的具體開銷，「或許訂房時看到非常優惠的住宿費，但完成訂房手續之後卻發現費用暴增，這讓消費者很難為出遊掌握預算。」

紐約大學(New York University)提 許觀光暨餐旅研究中心(Tisch Center for Hospitality and Tourism)兼任教授韓森(Bjorn Hanson)表示，飯店的各種額外收費，在2017年當中累計達到27億元，2018年的統計可望持續增加，如今越來越多旅館也收取「取消訂房費」及「休閒場地費」。韓森指出，這些費用讓飯店業者可以以低價做為促銷手段，實際上成本收益卻一點也不受影響。為避免花冤枉錢，《消費者報導》建議消費者訂房之前先打電話與飯店確認有哪些額外收費，抄下答覆問題的客服人員姓名；如果透過第三方平台訂房，則要小心旅館收費詳情可能被略過。從旅遊網站評價當中，可以參考消費者是否有投訴事項；若有疑慮則在訂房時直接與飯店交涉，等到抵達飯店時才開始交涉，恐怕成功機率不高。