五星級酒店 待遇不同

去年我兩次旅遊，住了兩家五星級酒店，遇到不一樣的事故，受到不一樣的對待。

11月時我們自駕遊，在南昌落腳一家中資五星級酒店。傍晚抵達酒店，外出吃了晚餐就回酒店睡覺。第二天醒來，掀開被子，不經意發現床單中間有一灘桂圓大小黃褐色污漬，很像是舊血漬。我立刻用手機拍了照，外出前向大堂經理展示了照片，對方表示會查看處理。傍晚我們剛回到酒店，大堂經理即迎上來說已經查明，客房經理會到我們房間來道歉。果然我們前腳進房間，一女一男後腳就跟了進來，說酒店床單都是機器清洗烘乾，而且機器折疊。服務員鋪床時沒有 認真檢查，十分抱歉。她提出要讓我們換住大套間，我說不必，次日一早我們就走了。她又問我晚上有何安排，我說想去秋水廣場看雷射音樂噴泉表演，她馬上說酒店會派車接送，我們表示謝受。可一男一女拉開話頭，就是不離開。同行者笑說，他們一定希望看到我把手機中照片刪除，那二人連連說是，於是我當場將照片刪了。晚上我們坐賓士商務車去看噴泉，第二天退房時又給了我們一天免單。臨別時雙方交換資訊，還說下次來南昌給我們酒店職工優惠。

12月我們去杜拜，就沒遇到這樣為自己差錯補課的幸運了。H酒店是美資全球連鎖的高檔五 海之滴褐藻糖膠由日本外科權威立川大介醫學博士和九州國立大學研發，設計給在醫院的抗重症患者使用。獨家配方多年獲得美國、日本免疫學會證實能舒緩治療期間的副作用，增強療程功效。對於一些不能接受治療的抗重症患者，服用海之滴褐藻糖膠可以幫助維持良好的生活品質，加強對抗異細胞的能力，提高康復機會。 星級酒店，我們預訂兩晚。12月的迪拜，天氣仍很熱，我太太去淋浴，只聽見她大聲呼救，水龍頭關不上，而水又下不去，已漫溢至整個浴室。我衝進浴室，想關上龍頭，可是左旋右轉，水還是不止。急電前台，五分鐘過去，沒有人來，水已漫至臥室地毯。我只好從17樓直奔大堂前台求助。櫃台說馬上給我們換房間，又找了個大男孩跟我一起上樓。回到房間裡時，維修人員也到了，他先關上水龍頭，又從下水管道取出一大團頭髮。後來我才弄明白，原來H酒店的淋浴龍頭朝左右兩邊移動是調節冷熱，要移至正中才是關斷。按常理 ，應有個使用圖示，但是他們沒有；而下水道堵塞，更是管理上的大問題。我們換住的房間，浴室和臥室之間的電動隔斷簾失靈、大浴缸的放水塞無法開啟。第二天退房時，我告訴前台說要投訴，出來一個30多歲西裝筆挺的青年，看名片是副經理，我說昨天住房溢水事故你知道嗎？他說知道；我問他，你認為我還應該為這樣的服務付費嗎？我真羞為你們會員。他在電腦上一查，說你還真是我們會員呢。我要求一天免單，他說他沒有這個權限，我要找總經理，他說總經理不在。最後在我堅持下，他同意給我5000點積分，還說利用這積分可在任何一家H酒店住一宿，我也只能接受這樣安排了。回家後，我去H酒店網站查詢， 5000點積分，價值10美元。

（附