沒收到退稅 打電話試試

我的一位新移民親戚於2017年春季請了會計師申報他的2016年個人所得稅，這是他到美國後的第一次報稅。他的2016年稅表顯示，他應該獲得300多元的聯邦退稅。

一年後，即2018年春，在收到2017年的退稅後，他仍然沒有收到2016年的退稅。他的會計師建議他到國稅局辦公室核實身分，並為他預約。

2018年4月，我陪他去了一趟曼哈頓下城的國稅局辦公室。那裡的官員檢查了我親戚的護照和駕照，並確認了他的2016年稅表。最後，我的親戚被告知，如果他沒有在90天內收到退款，可以致電國稅局。

但是直到今年2月，那300多元退稅仍然沒有著落。我覺得有必要聯繫國稅局。通常，查詢當前的退稅並不複雜，只需提供你的社會安全號碼和退款的確切金額，國稅局網站會提供資訊。但是，我親戚的情況並不那麼簡單。我面臨的第一個難題是，如何找到國稅局人員對話？當撥打國稅局電話時，自動系統通常會提供多層菜單選項和一些一般資訊。有時在輸入社會安全號碼後，它可能會提供有關當年稅表的一些特定資訊；但如果需要和真人討論你的稅務，就要懂一些竅門了。幸運的是，我上網找到由會計師提供的資訊，知道「如何打電話到美國國稅局與真人聯繫」。 (How to reach a real person at the IRS?)遵循這些步驟，我終於跟一位國稅局人員連上了。她先核實我親戚的社會安全號碼和出生日期，由於他女兒的名字也在稅表上，所以對方還詢問了女孩的社會安全號碼和出生日期。雖然我有稅表在面前，但上面沒有出生日期，所以我必須事先做好準備。國稅局人員說，退稅沒有寄出，是因為我親戚的稅表有「可疑」(suspicious)。我問，那為什麼不來信告知我們呢？她回答說，你不會提供資訊給那些想欺騙你的人吧？說來也有一點道理。我說，我們已經去過國稅局核實身分了。她問「是國稅局來信要你去的嗎？」我說「不是」。然後她說的，讓我吃驚，「你自已去核實身分，這看來更可疑(looked more suspicious)」。我想，有笨蛋或大膽的騙子會拿身分證件去國稅局報到，只為了獲取幾百元退稅嗎？但當時不是和她辯論的時候，我於是禮貌地問她，有什麼辦法能解決這個問題？她終於說，她會將案件交給納稅人權益維護辦公室(Taxpayer Advocate)，該辦公室會指派一個人跟進此案，而我會在一周內接到此案負責人的電話。最後我問她要一個查詢編號(reference number)，她說我不需要查詢編號，下次查詢用社會安全號碼就可以了。這真是峰迴路轉，有專人幫我們了。我衷心地感謝她的幫助。到了這一步，接下來的事情就好辦了。一星期後，我收到納稅人權益維護辦公室的電話。他是負責此案的專員，告知我親戚的退稅已獲准，原先的疑點是源於新移民第一次報稅，沒有先前的紀錄(no prior record)。由於近來國稅局較忙，退稅要等上三個星期才寄出。我說我已經等了兩年，不在乎再等幾個星期吧。他說我通情逹理，於是讓我記下他的名字和電話號碼，說有問題可以打電話，他會負責到底。又過了幾個星期，到今年4月初，我親戚真的收到了國稅局退稅支票。除了當初稅表上的金額，還加上兩年的利息，這算是我們期待的完美結局了。幾百元不是大數目，但我從這件事學到了一些知識。第一，自己合法有理，不要怕跟國稅局或任何政府部門打交道。第二，打電話前要做足功課，最好先學些竅門。第三，打電話時要有禮貌。對方在做她的工作，但不一定要幫你。第四，通話結束前要一個查詢編號，下次查詢時就不用再重複你的故事。第五，納稅人權益維護辦公室(Taxpayer Advocate)是國稅局裡面的分支部門，目的是幫助納稅人解決額外困難，但要得到他們介入，你先要通過常規管道聯繫國稅局。▪

打電話到國稅局之前，自己要做好功課，才能迅速解決問題。(美聯社)