沃爾瑪、諾斯崇

新店不賣東西

僅靠傳統的實體店面並不足以在數位時代保持領先地位。美國購物者希望獲得方便、更輕鬆的體驗。

因此，沃爾瑪和諾斯崇Nordstrom正在建立實體店面，但這些店面並不販售任何東西。這兩家零售商正在大城市和密集的郊區建立小型中心，讓購物者提取其網路雜貨和服裝訂單。這些新的店面讓它們可以觸及那些急需提貨購物者，而無需前往既有的大型店面或等著送貨上門。本月稍早，沃爾瑪在伊利諾州芝加哥郊外的Lincolnwood開設4萬平方英尺的原型商店沃爾瑪取貨點(Walmart Pickup Point)，以滿足客戶的網路訂單提貨和送貨需求。客戶開車前往指定的停車位，沃爾瑪工作人員將根據他們的訂單將商品搬進行李廂。

Lincolnwood店面內部看來像沃爾瑪一樣，陳列有雜貨和日常用品，如尿布、家用清潔劑和寵物用品。然而，與傳統的沃爾瑪超級購物中心不同，客戶不能進門。它還在其阿肯色州總部附近開立一家測試店。商店經理歐森(Nicole Olson)在新聞稿中說，新的店面「讓忙碌的顧客能夠依他們想要的方式、時間和地點購物」。

新的沃爾瑪店面與Nordstrom Local有著相似之處，Nordstrom Local是2017年首次在洛杉磯推出的諾斯崇概念店。

Nordstrom Local比其傳統的百貨店面小，是為客戶提供取貨和退貨並接洽諾斯崇的改裝和訂製服務的場所。Nordstrom Local在洛杉磯有三家店面，預計將於9月在紐約市開設兩家店面。沃爾瑪和諾斯崇的創新是零售商如何打造獨特服務以對抗亞馬遜的最新例證。

網購到店取貨掀風

近年來，零售商已成功地擴大其店面的網購訂單提貨選擇。諾斯崇在全美各地的100多個店面提供取貨服務，而沃爾瑪有望在2019年底前在其超過3000家店面提供取貨服務。

沃爾瑪取貨點和Nordstrom Local是這些零售商加強利用年輕和富裕的購物族群大幅成長的取貨需求方式。

Cowen分析師在報告中估計，超過15%的美國購物者已經嘗試過網購取貨，明年的銷售額將達到350億元。

Cowen分析師表示，路邊取貨「由傳統店內購物體驗的自然演變」。分析師表示，自行取貨需求吸引了那些想要取得訂購商品無需在收

登門Nordstrom Local店面的客戶平均消費比普通客戶多2.5倍。 （洛杉磯Nordstrom Local） Nordstrom Local是2017年首次在洛杉磯推出的諾斯崇概念店。（Nordstrom）

客戶開車前往指定的停車位，沃爾瑪工作人員將根據他們的訂單將商品搬進行李廂。 （沃爾瑪）

近年來，零售商已成功地擴大其店面的網購訂單提貨選擇。（張大仁／攝影）