World Journal (New York) - World Journal (New York) - Weekly Supplement
退貨不難 再買更快樂
購物季採買東西，若是不喜歡或不合用，隨時可以反悔；消費者只要備妥收據，多數商家會配合退貨。陳太太去年秋天時退休，想重拾年輕時彈琴的樂趣，便於年底特價時，在Costco網上買了一台電子鋼琴，還將客廳整理出一個角落準備放琴。鋼琴送到家時，陳太太發現，琴身太長了，無法妥善的擺放在客廳裡。她開車把琴載到Costco，跟服務台說要退貨。服務台人員連退貨原因都沒有問，看了她的付款收據和購買日期，二話不說，就讓她退了。陳太太說，美國退貨自由，給顧客方便，這一點讓她覺得很貼心。當然，第二次她先量好尺寸，再上網選購合適的琴。的確，零售業的退貨政策給消費者非常大的便利。耶誕節大家互贈禮物，如果不喜歡收到的贈禮或是不合用，收禮一方難免會傷腦筋，轉贈是一個選項，退貨更是常見。若你決定想把耶誕禮物拿去退貨，要注意幾件事，盡量讓退貨省時省力。
查看商家規定 保留單據
不是所有商家的退貨規定都一樣，因此，消費者購物之前，最好先查看店家規定。一般來說，所有貨品都可以退貨，但有些商家會規定某些貨品不能退貨。百貨業者TJ Maxx上架的衣服都會有防盜磁扣，但有些高檔的衣服會連著一個特殊的磁鎖，結帳時收銀員會說明有特殊磁鎖的衣服不能退，待顧客充分明白且確定要買時，收銀員才會取下磁鎖。黃立安喜歡收藏潮牌球鞋，十多年來陸續蒐集潮牌球鞋和高檔球鞋，他一般是在網上買，但也喜歡逛實體店。買得多了，他非常留意各商家的退換貨規定。他說，買任何東西之前，都要了解店家規定，例如，包裝是否拆封、商品是否出現瑕疵，有些商家不論貨品狀況如何都接受退貨，有些商家嚴守貨物出門概不退換的規定。這些都要事先釐清。另外，黃立安也會查詢網上退貨是否免收運費。由於他買的球鞋都是高單價為多，通常都有退貨免運費的服務，但是他每次購買時都會再看一次規定，以確定相關的權益。有些商品不能退貨，例如蘋果公司（Apple）的商品，如果包裝標籤被拆除，就不能退貨。禮卡也不能退貨。另外，電子下載商品如電子遊戲也不能退貨。但若在亞馬遜電子書店Kindle Store買的電子書(e-books)，退貨期限是下載之後一周內。有些電腦產品如果已經被消費者使用過，退貨時商家會向消費者收取手續費。當然，收據要留著，如果原始包裝和商品掛牌都還在，對退貨就更有幫助了。
注意退貨期限 偶有放寬
多數商家接受貨物賣出的30天內辦理退貨，但年節期間會略為放寬
。目標百貨（Target）對許多電子產品和娛樂產品有30天的退貨期限。亞馬遜網站（Amazon）提供30天退貨期限，但11月1日至12月31日在亞馬遜賣出的商品，可在明年1月31日之間辦理退貨。不過，亞馬遜商家非常多，消費者購買前，先查明第三方賣家自訂的退貨規則，以及退貨的運費由誰承擔。
梅西百貨（Macy’s）服裝專區銷售人員陳敏敏指出，梅西百貨對大多數商品接受退貨的期限為180天，但精品品牌、珠寶、皮草、地毯、電器品等，退貨期限為14天至30天之內。耶誕節期間退貨時間也略為延長，11月1日至12月31日之間購買的商品，到明年1月31日之前都可以辦理退貨。
Bed Bath & Beyond是專注於寢具和家用品的商家，買了和母嬰產品，可在90天帶著收據和標籤退貨，但是90天之後想退，可根據產品現價兌換商家的禮物卡。另外，愈來愈多商家按類別訂定退貨截止日期，服裝、珠寶、家電、電子產品的退貨時間表可能不同，也可能因品牌而異，例如Apple商品，退貨規定和期限嚴格。建議消費者將商品買回家後，做一張清單，逐一標示退貨截止期限，以免錯過。
耶誕過後退貨 再撿便宜
到實體商家退貨，最好是等到耶誕節後隔幾天再退，別急著馬上退貨。
陳敏敏指出，不少民眾會在12月26日或12月27日到店裡辦理退貨，以免日後忘了退貨或過了期限。退貨時，客服人員仍會說明退貨政策，要求顧客出示收據，若是沒有收據，則要求出示購物時刷的那張信用卡；若是顧客要退貨的商品已經拆封，客服人員也會檢查商品狀況後，決定是否接受退貨。因此，每位顧客退貨可能要花上一些時間。如果排隊退貨的人比較多，難免等得不耐煩。陳敏敏建議，儘量不要在耶誕節隔天就去退貨，可在一個星期後去退，人少些，或是明年1月第一個星期再去退貨，因為那時商家會推出更大的折扣來清倉。到時候退完貨，還可以趁機撿便宜。例如，耶誕節後，所有裝飾品、布置用品都減價，消費者可趁機為下個耶誕節預先採買，像是包裝紙、禮物袋、耶誕賀卡、禮物組合、
耶誕燈飾等，通常在五折左右，部分商品甚至低於五折。
可以轉送他人 善用禮卡
另外，買東西時的收據，可以放進禮品盒中，收到禮物的人如果想退貨，比較容易。不過，華人通常不大願意讓受禮者知道禮物的價值，因此這樣做的人不多。那麼，真覺得收到的禮物不合用，也可以轉贈給其他人。陳敏敏說，她曾將大學同學送的圍巾轉送給一位同事，謝謝這位同事在她入職時給予的協助。同時，如果真的為了選購禮物傷腦筋，贈送禮卡也是不錯的選擇。梅西百貨的耶誕禮卡很受歡迎，她建議，買禮卡時不特別挑選耶誕圖案的禮卡，如果過節贈禮用不完，還可以留著日後轉送別人。