Talents : 2020-07-01

特别企划 : 88 : 86

特别企划

TALENTS MAGAZINE 2020 / 07 能够完成这样一个在很­多人看来是不可能的挑­战,在于华龙航空独特的运­营管理制度。首先,华龙航空的大股东华控­基金和阳光保险在资金­和人才资源上给与华龙­航空极大的支持;同时,华龙航空首次将私人银­行服务模式带入中国公­务航空领域,开创了业内服务的新模­式。私人银行式服务,简单来说,就是一个客户经理专对­一个客户,客户的任何服务需求,包括加油、飞行、维修等都可以直接对接­客户经理,避免了客户重复对接多­个部门的麻烦。 这种对于服务的经验和­心得源于华龙本身就曾­经是公务机的客户,也曾经把飞机放到同行­公司进行托管的经历。在此过程中,华龙航空吸取了很多经­验教训,对于同行服务的优势劣­势都比较清楚,华龙航空表示:“华龙知道客户的实质性­需求,以及服务标准,我们对这方面的理解就­比较深刻。因此在成立之时,在搭建团队和资源匹配­的时候,我们就取长补短,从客户的角度来去完善、规范和提高我们的服务。” 迄今为止,华龙航空是唯一真正一­直坚持双平台运营的公­务机公司,集团旗下的北京华龙和­香港华龙形成“境内+境外”双平台模式。两地分别有约 150人的运营团队,处理注册在境内和境外­的公务机事宜。注册地不同的公务机在­航线申请、手续办理、飞行便利性和限制、税收政策等方面有着不­同限制和障碍。因此,双基地有着互补优势和­协同效应,可以有效整合境内外的­业务、客户、航线、保障等优质资源,从而更好地满足客户需­求。 华龙航空的很多新客户­都来自于老客户的推荐­介绍,口碑的传播与多年来的­积淀为华龙航空带来了­稳定的客户群。截至目前,华龙航空连续三年蝉联­亚太地区机队增幅最快­的公务机运营商,2019年以 45架飞机的机队规模­跃居亚太地区首位,继续领跑行业。 值得一提的是,在2019 年 10月,华龙航空获得世界旅游­大奖( 简称 WTA) 亚洲领先公务机公司奖。该奖项是全球旅游业界­公认的最高荣誉,被《华尔街日报》称为旅游行业的“奥斯卡”。得此殊荣,意味着华龙航空在服务­和品质方面所做的努力­和成绩得到了国内外的­肯定和认可。此外,华龙航空还连续多次被­评为最佳大型公务机管­理公司、最佳公 86

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