La Vanguardia (Català) - Diners : 2020-10-25

16 Diners : 16 : 16

16 Diners

25 OCTUBRE 2020 LA VANGUARDIA 16 Diners dur a terme gràcies a solucions com les que ofereix la companyia. Cosentino és una empresa tradiciona­lment dedicada al ja que ven els seus productes als canals de botigues de cuina o marbristes. Segons apunta Ignacio Larraz, CRM Salesforce Director de la companyia, van veure la necessitat d’estar més a prop del client nal per entendre’l millor i donar resposta a les seves necessitat­s. “No quali càvem ni validàvem les possibles oportunita­ts de vendes de contactes que teníem a través de la pàgina web, ni tampoc no podíem fer el seguiment del procés de venda ni d’atenció al client que ens agradaria”, a rma. Per tot això, van apostar per integrar també la veu en el seu procés de proximitat: “Quan un client potencial re ecteix algun interès en algun dels nostres productes, en lloc de tornar a enviar aquesta informació als canals, passem a ser nosaltres mateixos, a través del nostre qui li truquem directamen­t”. Com a resultat, el seu procés de vendes s’ha accelerat i la posada en marxa d’aquest es va poder dur a terme gràcies a l’eina Service Voice de Salesforce. Per a Larraz, aquesta eina “permet donar als clients l’ajuda que necessiten just quan la demanen”. Una immediates­a que aporta un valor enorme per a la marca i els dona “la possibilit­at de ser proactius en el moment en què el client està més receptiu”. A l’esdevenime­nt Salesforce Live: España també van compartir la seva experiènci­a empreses com Acciona, amb l’eina Field Service. El CIO de la línia d’aigua de la companyia, Frank Zamora, explica com han fet servir aquesta solució “a la plataforma GOTA (Gestió d’Ordres de Treball d’Aigua) per millorar els temps de resposta en el control de totes les avaries i disminució de les pèrdues d’aigua. Una altra és Telefónica, que desenvolup­a plataforme­s de que permeten ingerir i processar milers de milions de N.P.P a vuit mesos que vivim la pandèmia, i han estat su cients perquè hàgim patit un bany de realitat: això va per llarg, la recuperaci­ó econòmica no serà en forma de i pot ser que uns quants hàgim d’estar con nats uns dies una altra vegada. I el bany de realitat l’han viscut les empreses de primera mà, grans i petites. Però de tot se’n pot treure alguna cosa bona. Per exemple, de l’accelerat procés de digitalitz­ació que van haver d’afrontar moltes companyies que, de la nit al dia, van veure el seu model de negoci afectat. És el cas de l’empresa del sector Adolfo Domínguez. D’un dia per l’altre, van haver de tancar pràcticame­nt totes les botigues físiques, deixant que la seva única font d’ingressos fos el comerç electrònic. Però van saber reaccionar davant de la situació, tal com explica Patricia Alonso Garrido, directora de Màrqueting i Comerç Electrònic de la companyia: “Vam decidir reforçar diferents iniciative­s que ja estaven començades, com ara el canal de venda telefònica assistida, perquè els clients menys digitals tinguessin un suport per acabar les compres al canal de venda online”. Però no es van quedar aquí, també van crear un nou web i van posar en marxa ADN, el projecte d’R+D+I de la companyia, amb què Adolfo Domínguez s’ha convertit en la primera marca de roba europea que ha llançat un online. La velocitat i la exibilitat amb què Adolfo Domínguez es va adaptar a la nova situació represente­n els valors que ha volgut ressaltar Salesforce en el seu gran esdevenime­nt digital, Salesforce Live: España, el 20 d’octubre. Un xou de presentaci­ó dels processos de transforma­ció que han viscut importants empreses en aquests temps difícils, i que han pogut business to business, V partit a la intel·ligència arti cial; i, de l’altra, Manufactur­ing Cloud, que permet gestionar acords marc i portar un en l’àmbit dels comptes, en què equips de vendes, d’operacions i de producte puguin col·laborar de manera virtual. L’esdevenime­nt de Salesforce també ha volgut donar protagonis­me als valors empresaria­ls. “L’empresa és la principal plataforma de canvi. La transforma­ció digital està creant un nou món que ha de ser millor per a tothom, ser sostenible i con uir en un planeta millor. Creiem que els valors creen valor” remarca el director general de la companyia, Enrique Polo de Lara. En aquest sentit destaca el treball d’Ilunion, una empresa que té 38.000 empleats, dels quals el 50% són persones amb discapacit­at. El conseller delegat, Alejandro Oñoro, explica que són un projecte singular perquè tenen uns accioniste­s únics: l’ONCE i la Fundación ONCE, que fa més de vuitanta anys que treballen perquè les persones amb discapacit­at tinguin una vida molt més digna. “Som un projecte que posa les persones al centre de tot el que fa. En el qual les persones no són un mitjà, sinó que són una nalitat última. Creiem molt en la capacitat de les persones amb retail dades, per la qual cosa necessita una bona eina de visualitza­ció de dades. Tal com apunta Elena Gil, directora global de Producte i Operacions Comercials de Telefónica IoT & Big Data: “En el nostre cas, dins l’àrea d’IoT i per a projectes externs, el nostre centre d’excel·lència analític fa servir Tableau”. El sector industrial també ha tingut un espai a l’esdevenime­nt de Salesforce. La companyia ha anunciat que, amb la recent adquisició de Velocity, està incloent tres nous núvols al seu catàleg de productes verticals: el núvol de comunicaci­ons, el núvol de mitjans i el núvol d’energia i .A més, segons ha avançat el Senior Manager de Solution Engineerin­g Salesforce Iberia, Alberto Cordero, “la resta de solucions continuen millorant”, com ara Health Cloud, pensada per al sector de la salut, i també Financial Services Cloud, per al sector nancer. Això fa que, en total, avui dia Salesforce tingui 12 núvols d’indústria i més de 700 processos preconstru­ïts. Cordero dona dos exemples illustrati­us de com aquestes solucions poden ajudar les empreses. D’una banda, Consumer Goods Cloud, amb què les companyies de béns de consum podran treure forecast big data call center, call center mobile rst utilities personal shopper big data

© PressReader. All rights reserved.