Le Journal de Montreal : 2018-12-08

POLITIQUE : 31 : 31

POLITIQUE

31 LE JOURNAL DE MONTRÉAL ACTUALITÉS Merci. Grâce à vous, Metro est #1 pour l’expérience client parmi les grands distributeurs alimentaires du Québec. INDICE La firme Léger dévoile, dans le cadre de son étude WOW, le palmarès des meilleurs détaillants en magasin au Québec et des meilleurs détaillants en ligne au Canada. L’étude syndiquée WOW est spécialisée dans la mesure de l’expérience client en magasin depuis près de 10 ans. L’étude WOW évalue l’expérience client chez plus de 200 détaillants du Québec par l’entremise d’un sondage Web mené auprès de plus de 15 000 Québécois. L’indice WOW est issu de la performance d’un détaillant sur 16 dimensions d’expérience client et tient compte de leur importance respective dans le secteur, par exemple la qualité des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés, l’ambiance du magasin, le sentiment d’appartenance, la proximité du magasin, etc. AD{JDM2206171} SAMEDI 8 DÉCEMBRE 2018

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